Меня зовут Эйлин Сюзетт, я живу на Филиппинах. С 2003 по 2009 год я получила степень бакалавра наук в области электроники и связи.
Начал свою карьеру в качестве агента колл-центра, это входящие продажи в течение 3 лет в CSS (поддержка Cyber ​​Slash), затем мне рекомендовали/предложили более высокую цену, чем я получал раньше, это UGS Ubiquity Global Services) работал в службе поддержки клиентов Специалист повышен до МСП/уровня I-уровня II, также проработал там 3 года. и сейчас В настоящее время работаю здесь от XBS до ATOS, а теперь и в Webhelp в течение 7 лет.
имея 7-летний опыт работы с этим аккаунтом (RTS), я считаю, что мое обучение и опыт точно соответствуют вашим требованиям, а моя дополнительная квалификация — CI/AST.
Моя текущая ответственная роль здесь, в AST:
Мы все знаем, что методы и концепции CI реализуются в Mcdonald's до перехода к основному отделу.
-Обучение и работа с новой продукцией и продукцией, требующей особого обращения.
-Устранение неполадок с аппаратным обеспечением телефона, программным обеспечением и проблемами в работе сети с привлечением технических ресурсов для обеспечения решения.
-Применяет понимание продуктов и услуг информационных систем для оказания помощи пользователям.
-Выявляет, исследует и исследует вопросы и проблемы пользователей, а также выявляет и решает проблемы информационной системы.
-Запуск диагностических программ для решения проблем
-Получает проблемы, определяет их приоритетность и передает их с использованием соответствующих процедур эскалации.
-Использование базы знаний, обеспечение применения всех задокументированных решений в соответствии с установленными стандартами документации и предоставление обратной связи для необходимых обновлений базы данных.
-Определяет и использует соответствующие уровни приоритета для регистрации инцидентов и запросов, чтобы установить уровень критичности и привлечь соответствующую группу(ы) для разрешения.
Вдобавок к этому я одинокая мама, воспитывающая двоих детей, близнецов, они оба мальчики, им сейчас 2 лет. Быть родителем-одиночкой - это в два раза больше работы, но также в два раза больше объятий, любви и гордости. Временами это может быть тяжело, но я могу честно сказать, по крайней мере по своему опыту, что это не так сложно, как я думал.
Моя текущая обязанность как ОДИНОЧНОЙ МАМЫ:
-Вера (вера в Бога, вера в себя и во все, что я делаю)
Мать-одиночка, которая доверяет Богу, не воспитывает своих детей в одиночку.
-всегда ставить цели
-нужен план, чтобы не отставать
-позитивный настрой
-ориентация на саморазвитие и рост
-поддерживать здоровый распорядок дня или график (чтобы иметь умственное и физическое здоровье)
- не слишком строг к себе